Vevői reklamációk

Cél

A program célja, hogy a vevői reklamációkkal kapcsolatos összes adatot egy rendszerben tárolja, lehetőséget adva a folyamat egyszerű nyomon követésére és számos statisztikai kimutatással történő elemzésére.

A program rövid leírása

1. Alapok

A program a vevőket az alábbi 3 csoportban kezeli:

  1. Group = Csoport [ilyen pl.: a VW csoport]
  2. Type = Típus [Audi, VW, Ford, ...]
  3. Plant = Gyár [Audi Ingolstadt, Győr, ...]

A program továbbá az alábbi alap táblákat kezeli:

  1. Cikkszámok
  2. Hiba típusok (egyezik a selejt programmal)
  3. Hiba helyek (egyezik a selejt programmal)
  4. Folyamatok
  5. Válogató cégek
  6. Hiba okozó részlegek (karbantartás, termelés, logisztika...)

Ez utóbbi azért fontos, mert pl. egy tömítetlenségi reklamáció - igaz a termelésben történt - nem a dolgozó, hanem a karbantartás felelőssége, adott esetben valamilyen hibája!

2. Reklamáció

Egy reklamációhoz igen sok adatot kell/lehet rögzíteni, melyek közül néhány példa látható az alábbi felsorolásban:

  • Cikkszám - reklamáció vevői telephely
  • Reklamáció típusa
  • Dátumok (reklamáció, mikor kaptuk meg, mikor kaptunk értelmezhető fényképe, mikor kaptuk vissza a darabot, mikor reagáltunk rá először és mikor zártuk le a reklamációt).
  • Hiba adatok (típus, hely, folyamat, részleg)
  • Költségek
  • ...

3. Kimutatások

Ahhoz, hogy a kimutatásokban a ppm részek is működjenek, a programot havonta fel kell tölteni a kiszállított termékek darabszámával (vevői telephelyenként). Az adatok a CMR programból vehetők át.

A program számos statisztikai kimutatási lehetőséggel rendelkezik, mint pl.:

  • vevői csoportonként - típusonként - telephelyenkénti reklamáció lista és ppm kimutatás
  • egy adott hibatípus eloszlása
  • gyártási folyamatonkénti reklamáció eloszlások
  • költség kimutatások
  • ...